Cuando adquieres bienes o servicios a través de nuestro sitio web, tratamos tus datos para gestionar tu pedido, organizar la entrega, gestionar los pagos, enviar comunicaciones transaccionales y prestar otros servicios relacionados (por ejemplo, confirmación de pedidos, actualizaciones, devoluciones o reembolsos).

También utilizamos los Identificadores y la Información comercial para detectar y prevenir el fraude, mantener la seguridad, prestar servicio al cliente y cumplir con las obligaciones legales.

Identificación y datos de contacto: Nombre completo, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Información técnica: Dirección IP, idioma, tipo de dispositivo.

Información comercial: productos comprados, historial de pedidos/devoluciones, estado de la suscripción, datos del carrito, comentarios.

Los registros de pedidos y pagos se conservan durante 10 años siguiendo las obligaciones legales, fiscales y contables.

No. No vendemos ni compartimos esta información para publicidad conductual entre contextos.

Tratamos tus Datos cuando gestionamos pagos relacionados con tus pedidos, suscripciones, descuentos, devoluciones, contracargos o reembolsos. Este tratamiento también incluye el cumplimiento de obligaciones fiscales, como la emisión de facturas, el mantenimiento de registros contables y el cumplimiento de otros requisitos legales reglamentarios, por ejemplo, la detección de fraudes o la seguridad de las transacciones.

Información de pago: método/tipo de pago, dígitos enmascarados de la tarjeta, token de pago, importe/tiempo de la transacción, motivos del reembolso; dirección de facturación; banco/IBAN (si se utiliza); datos de aduanas cuando sea necesario, facturas, IVA y otra documentación contable necesaria.

Los registros de pedidos y pagos se conservan durante 10 años siguiendo las obligaciones legales, fiscales y contables.

Los registros de fraudes se conservan durante 5 años después de la transacción.

No.

Tratamos tus Datos Personales para informarte sobre nuestros Productos, Servicios, promociones, novedades o para solicitar tu opinión. Esto incluye el envío de contenido de marketing general o personalizado (por ejemplo, boletines, mensajes promocionales, encuestas) por correo electrónico, mensaje de texto o llamadas telefónicas.

Cuando enviamos comunicaciones de la Empresa, éstas pueden incluir información de marketing y ofertas sobre esta marca y otras marcas operadas por la Empresa ("marcas Wellness"). Podemos adaptar nuestro marketing en función de la información que ya tenemos sobre ti, como tu historial de compras, tu actividad de navegación o tus preferencias, para que nuestras ofertas sean más relevantes. Esta práctica se denomina a veces marketing personalizado o dirigido.

En cumplimiento de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y otras leyes de privacidad estatales de EE.UU. (VCDPA, CPA, CTDPA, UCPA), enviamos comunicaciones de marketing únicamente cuando la ley lo permite y proporcionamos opciones claras para darse de baja en cualquier momento:
Correo electrónico: Podemos enviar correos electrónicos promocionales o informativos sin consentimiento previo, siempre que cada mensaje identifique claramente al remitente, incluya nuestros datos de contacto y ofrezca una opción sencilla para darse de baja.
SMS o llamadas telefónicas: Sólo enviamos mensajes de texto de marketing o llamadas automáticas si nos ha dado su consentimiento expreso por escrito (por ejemplo, marcando una casilla o suscribiéndose). Sin embargo, podemos ponernos en contacto contigo por teléfono o mensaje de texto sobre tu pedido o producto existente (por ejemplo, actualizaciones de entrega, asistencia o recordatorios de garantía) sin consentimiento de marketing por separado, ya que se consideran comunicaciones transaccionales o de servicio.

¡Recuerda! Tienes derecho a oponerte a la comercialización directa en cualquier momento, de forma gratuita, mediante:

• utilizar el enlace para darse de baja en cualquier correo electrónico;
• utilizar el enlace para darte de baja en la página "Gracias";
• respondiendo "STOP" o la palabra clave especificada en un mensaje de texto;
• informar a nuestro representante durante una llamada para que te añadamos a nuestra lista "No llamar"; o
• enviarnos un correo electrónico con tu solicitud.

La exclusión no afectará a los mensajes importantes relacionados con transacciones o servicios (como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de productos o avisos de seguridad).

Detalles de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país;

Registros: registros de recopilación de consentimiento (fecha, método, preferencias, información de cancelación de suscripción, solicitudes de exclusión).

Datos de interacción de marketing: información sobre cómo interactúa con nuestros materiales de marketing - como la entrega de mensajes y el estado de apertura, clics en enlaces, participación en campañas, preferencias de comunicación, acciones de cancelación de suscripción o exclusión, y marcas de tiempo de interacción.

Historial de compras y participación (si corresponde): información derivada de tus transacciones anteriores o interacciones de marketing, como productos comprados, fuentes de referencia, enlaces utilizados o respuestas a campañas promocionales.

Información técnica (para entrega por correo electrónico o SMS): tipo de dispositivo, dirección IP, país.

5 años a partir de la fecha de recepción del contacto, a menos que optes por no recibirlo antes.

Grabaciones de conversaciones: 6 meses desde el momento de su creación.

Las listas de supresión pueden conservarse más tiempo para cumplir los requisitos legales.

Sí. Podemos compartir identificadores limitados (por ejemplo, ID de cookies o ID de dispositivos de publicidad) con socios de análisis y publicidad para medir la eficacia de nuestras campañas y ofrecer publicidad relevante para tus intereses. Puedes excluirte de la publicidad de contexto cruzado a través del enlace Tus opciones de privacidad. Cuando lo exija la ley, respetaremos las señales de inhabilitación basadas en navegadores o dispositivos, incluido el Control Global de Privacidad (GPC, en inglés).

No vendemos información personal a cambio de una contraprestación económica.

Si te pones en contacto con nosotros por teléfono y/o por escrito (a través de Live Chat, atención al cliente, correo electrónico, redes sociales u otros medios), mantendremos un registro del hecho de tu contacto y de la información que nos hayas proporcionado, incluidos tus Datos Personales, para procesar adecuadamente tu solicitud y responder a tu pregunta, petición o queja.

Utilizamos herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) (total o semiautomatizadas) para ayudar a nuestro equipo de atención al cliente. Estas herramientas se utilizan para sugerir borradores de respuestas, guiar o responder llamadas antes de transferirlas a un agente humano, transcribir y resumir conversaciones y proporcionar respuestas automáticas a preguntas frecuentes o entrenadas.

¡Nota! Todos los resultados generados por IA son revisados y validados por personal humano cuando las decisiones pueden afectar a sus derechos. No nos basamos únicamente en la toma de decisiones automatizada que produce efectos legales o de importancia similar. No utilizamos tus datos para entrenar modelos de IA a menos que estén totalmente anonimizados.

Cuando se pongan en contacto contigo a través de una llamada: Nombre, apellidos, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección residencial, datos de compra y otra información necesaria para verificar tu identidad (si es necesario). Fecha y hora de la llamada, duración de la misma y grabación de la llamada.

Contacto por correo electrónico / o a través de Livechat, Atención al cliente: Nombre, apellidos, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección residencial. Datos de compra y otra información necesaria para verificar tu identidad (si es necesario). Otra información relacionada con la solicitud por escrito, documentos adjuntos u otro contenido visual, todo el historial de correspondencia.

Grabaciones de conversaciones: 6 meses desde el momento de su creación.

Comunicación escrita: 3 años después de cerrar la consulta.

Es posible que conservemos algunos datos durante más tiempo si estamos obligados a hacerlo para cumplir la legislación aplicable o en función de intereses justificados.

No.

Podremos tratar tus Datos Personales en caso de que nos convirtamos en parte o parte interesada en un procedimiento judicial al que estés sujeto, o estemos obligados por ley a recabar y/o facilitar información sobre ti para cumplir con la legislación aplicable.

Asimismo, en todos los casos en los que sospechemos de fraude, robo, reventa ilícita, uso indebido de actividades de marketing con nuestras marcas u otras actividades ilícitas relacionadas con nuestro sitio web, Empresa, marcas y/o servicios, denunciamos dichos casos a las autoridades de investigación previas al juicio correspondientes (como la policía o la fiscalía).

Toda la información que conservemos sobre ti y que forme parte del proceso legal, por ejemplo, expedientes contables y judiciales, documentos legales, otra información que nos facilites, otra información que estemos obligados por ley a recopilar y/o facilitar. También, alegatos, demandas, resoluciones judiciales.

En su caso, información sobre delitos y condenas penales.

Mientras dure el procedimiento judicial y 5 años a partir de la fecha de entrada en vigor de la resolución judicial o de la autoridad, o de la fecha en que se ejecute plenamente la resolución jurídicamente vinculante.

No.

Cuando visitas y navegas por nuestro sitio web, procesamos ciertos Datos Personales con fines estadísticos, analíticos, de marketing y de monitoreo del rendimiento. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad, estabilidad, seguridad y experiencia general del usuario de nuestro sitio web.

Dependiendo de tus preferencias de cookies y elecciones de consentimiento, podemos recopilar diversas informaciones a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares, utilizando herramientas de confianza como Google Analytics 4 u otras plataformas de análisis y marketing autorizadas. Se proporciona información detallada en nuestra Política de Cookies.

Identificadores: Dirección IP u otros identificadores del dispositivo;

Información técnica: Tipo de dispositivo, tipo de navegador, ajustes de idioma, ajustes y configuraciones de hardware/software, URL de referencia (sitios web visitados antes/después);

Información de uso: Páginas visitadas en nuestro Sitio Web, interacciones, clics o comportamiento de la sesión, marcas de tiempo de visita, duración de la sesión, interfaz seleccionada o preferencias de cuenta (si procede).

Para más información sobre los períodos de retención de cookies, consulta nuestra Política de cookies.

Sí (anuncios/análisis). Exclusión voluntaria a través del enlace Sus opciones de privacidad. Cuando lo exija la ley, respetaremos las señales de inhabilitación basadas en navegadores o dispositivos, incluido el Control Global de Privacidad (GPC).

Procesamos tus Datos Personales cuando envías, creas o nos permites utilizar contenidos en los que apareces con fines promocionales. Esto incluye:

• Contenido generado por el usuario (CGU), como testimonios, reseñas, fotos o videos que compartas con nosotros directamente o en los que nos etiquetes en las redes sociales.

• Participación en sesiones fotográficas o de vídeo organizadas por nosotros, en las que tu imagen, voz o identificadores personales puedan utilizarse para campañas de marketing o publicidad.

Cuando proceda, se firmará un acuerdo separado de uso de imágenes o contenidos antes de su publicación o distribución, o se recabará el consentimiento mediante un formulario específico.

Identificadores: nombre completo, nombre de usuario o nombre de perfil;

Contenido multimedia: grabaciones fotográficas, de video o de audio;

Participación: testimonios, reseñas u otros contenidos que proporciones o nos permitas utilizar, identificadores de redes sociales (etiquetas, menciones, nombres de usuario), acuerdo de uso de imágenes o contenido promocional (si procede), registros de consentimiento.

CGU (Contenido generado por el usuario) y contenido de campañas: Se conservan hasta 2 años desde la fecha de recopilación o consentimiento, a menos que se especifique un periodo más corto o más largo o se retire el consentimiento.

Contenido de campañas publicitarias: Archivado durante un máximo de 10 años con fines legales, contractuales o de cumplimiento.

No.

No recopilamos intencionadamente información personal delicada, como datos sanitarios, biométricos o religiosos.

Sin embargo, cierta información como los detalles de pago, los identificadores gubernamentales o la geolocalización precisa pueden clasificarse como SPI en virtud de una legislación vigente específica. No utilizamos ni revelamos Información Personal Sensible para inferir características ni para ningún propósito no exento. Como resultado, no se presenta un control de "Limitar el uso de mi Información Personal Sensible".

Fichas de pago, metadatos de pago limitados, identificadores gubernamentales.

Los registros de pagos se conservan durante 10 años. Los tokens normalmente se conservan solo el tiempo necesario para completar las transacciones y gestionar los reembolsos o las devoluciones de cargo, no más de 2 años.

No.

Procesamos tus Datos Personales cuando participas en nuestros concursos, competiciones, juegos o eventos. Esto se hace para gestionar tu participación, comunicarnos contigo y (en su caso) publicar o promocionar el resultado de la actividad.

Identificadores: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono;

Participación: Participación en las redes sociales (comentarios, compartir, "me gusta", "seguir", reacciones), participación en concursos, respuestas, evaluación/calificación, asistencia a eventos;

Contenido multimedia: fotos/videos enviados o capturados, imagen/voz en grabación.

Datos de participantes en concursos: se conservan durante 1 año tras el anuncio de los ganadores o según se describa en las bases específicas del concurso.

No.

Cuando participas en nuestro Programa de Afiliados (por ejemplo, promocionando nuestros Productos o Servicios a través de enlaces, campañas u otros métodos acordados), procesamos tus Datos Personales para gestionar tu participación, realizar un seguimiento de las referencias, calcular las comisiones y efectuar los pagos. También podemos utilizar tus Datos para comunicarnos contigo en relación con actualizaciones del programa de afiliados, comprobaciones de cumplimiento, reclamaciones o informes de rendimiento.

Identificadores: Nombre, apellidos y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono), cuenta de afiliado/datos de inicio de sesión;

Datos de pago y facturación: Cuenta bancaria, u otros identificadores de pago, facturas;

Datos de rendimiento y seguimiento: Códigos de referencia, estadísticas de campaña, clientes potenciales/ventas generados, dirección IP, cookies cuando proceda;

Cookies: Datos de seguimiento cuando proceda (sujeto a Política de Cookies y normativa local).

Datos del programa de afiliados: se conservan mientras dure tu participación en el programa y hasta 5 años después de su finalización (con fines contables, legales y de prevención del fraude).

Registros de pagos: Se conservan durante 10 años para cumplir la legislación financiera/contable.

Fotos y videos de afiliados: Según lo acordado en el programa de afiliados específico o de mutuo acuerdo.

A veces (las herramientas de atribución pueden basarse en identificadores/cookies publicitarios). Exclusión voluntaria a través del enlace Sus opciones de privacidad. Cuando lo exija la ley, respetaremos las señales de desactivación basadas en navegadores o dispositivos, incluido el Control Global de Privacidad (GPC).

Gestionamos nuestros perfiles comerciales y cuentas en diversas redes sociales. Si estás interesado en nuestros Servicios y sigues nuestros perfiles en las redes sociales, participas en nuestros juegos, promociones, compartes tus fotos con nosotros o nos etiquetas en tus fotos, publicaciones públicas, etc., recopilamos y utilizamos tus Datos, que recibimos directamente de ti, cuando estás activo en nuestras cuentas.

Ten en cuenta que nuestras cuentas están integradas en plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) y, por lo tanto, todos los proveedores de plataformas sociales, como responsables independientes del tratamiento de datos, tienen pleno acceso para recopilar sus Datos Personales. Puedes encontrar información detallada sobre el procesamiento de datos, los fines y el alcance del uso de datos por parte de cada plataforma de redes sociales en la política de privacidad de la red social respectiva. Asimismo, si deseas ejercer tus derechos en relación con los datos tratados por las redes sociales, lo más eficaz es ponerse en contacto directamente con el responsable de la red social.

Identificadores: Nombre, apellidos y foto de perfil;

Interacciones públicas: Me gusta, seguir, comentar, compartir;

Participación: Mensajes que envíes (contenido, hora, archivos adjuntos, historial), participación activa en juegos/eventos, cualquier foto que nos envíes o en la que nos etiquetes.

El proveedor de la red social en cuestión establecerá los plazos de conservación de los datos.

Te recomendamos que consultes la política de privacidad de la red social en cuestión. Normalmente los conservamos y no los borramos a menos que retires tu consentimiento, solicites su eliminación o la plataforma obligue a borrarlos anticipada.

No.